سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ٢٨ يوليو ٢٠٢٦

تحترم بيرفا خصوصيتك، وتلتزم بالتعامل مع بياناتك الشخصية بصورة مسؤولة وآمنة وشفافة.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند زيارة متجر بيرفا، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو التواصل معنا، أو استخدام أي من الخدمات المتاحة من خلال المتجر.

باستخدامك للمتجر، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية. إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يرجى التوقف عن استخدام المتجر وعدم تقديم بياناتك الشخصية من خلاله.

١. نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي تجمعها بيرفا من خلال:

• زيارة المتجر وتصفح صفحاته.

• إنشاء حساب أو تسجيل الدخول إليه.

• تقديم طلب أو إتمام عملية شراء.

• الاشتراك في الرسائل التسويقية.

• التواصل مع خدمة العملاء.

• تقديم تقييم أو تعليق أو محتوى.

• المشاركة في العروض أو الاستبيانات.

• استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

لا تنطبق هذه السياسة على المواقع أو الخدمات الخارجية التي لا تديرها بيرفا، حتى إذا كان الوصول إليها متاحًا من خلال رابط داخل المتجر.

٢. تعريف البيانات الشخصية

يقصد بالبيانات الشخصية أي معلومة ترتبط بشخص معروف أو يمكن التعرف عليه بصورة مباشرة أو غير مباشرة.

قد تشمل البيانات الشخصية الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وعنوان التسليم، وبيانات الطلب، وعنوان بروتوكول الإنترنت، ومعرفات الأجهزة، وغيرها من المعلومات المرتبطة بالمستخدم.

٣. البيانات التي نجمعها

تعتمد البيانات التي نجمعها على كيفية استخدامك للمتجر والخدمات التي تطلبها.

أ. بيانات الهوية والتواصل

قد نجمع:

• الاسم الأول واسم العائلة.

• رقم الهاتف.

• البريد الإلكتروني.

• عنوان التسليم.

• المدينة والمنطقة والرمز البريدي.

• الدولة أو وجهة التسليم.

• أي معلومات إضافية تقدمها لتسهيل التوصيل أو التواصل.

ب. بيانات الحساب

عند إنشاء حساب، قد نجمع:

• بيانات تسجيل الدخول.

• معلومات الحساب وتفضيلاته.

• سجل الطلبات.

• المنتجات المحفوظة أو المفضلة.

• عناوين الشحن المحفوظة.

• سجل التواصل مع خدمة العملاء.

تتحمل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع أي شخص آخر.

ج. بيانات الطلبات والمعاملات

عند تقديم طلب، قد نجمع:

• المنتجات المطلوبة.

• الكميات والأسعار.

• قيمة الطلب ورسوم الشحن.

• رموز الخصم والعروض المستخدمة.

• حالة الطلب والدفع.

• بيانات التسليم والتتبع.

• سجل الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.

• الملاحظات المرتبطة بالطلب.

د. بيانات الدفع

تتم معالجة عمليات الدفع عادةً بواسطة مزودي خدمات دفع مستقلين.

قد نحصل على معلومات محدودة مرتبطة بالدفع، مثل:

• نوع وسيلة الدفع.

• حالة الدفع.

• رقم مرجعي للمعاملة.

• آخر أرقام محدودة من وسيلة الدفع، عند توفيرها من مزود الخدمة.

• معلومات منع الاحتيال والتحقق من المعاملة.

لا نقوم عادةً بتخزين بيانات البطاقة المصرفية الكاملة أو رمز الأمان الخاص بها، إذ تتم معالجة هذه المعلومات مباشرةً بواسطة مزود خدمة الدفع وفقًا لإجراءاته الأمنية وسياسة الخصوصية الخاصة به.

هـ. بيانات التواصل وخدمة العملاء

عند التواصل معنا، قد نجمع:

• محتوى الرسالة أو الطلب.

• بيانات التواصل المستخدمة.

• رقم الطلب.

• الصور أو مقاطع الفيديو المرسلة لإثبات مشكلة في المنتج أو الشحنة.

• سجل المراسلات والاستجابة.

• الشكاوى والملاحظات والاستفسارات.

و. التقييمات والمحتوى المقدم

عند تقديم تقييم أو تعليق أو صورة أو أي محتوى آخر، قد نجمع:

• الاسم المعروض.

• التقييم أو التعليق.

• الصور أو المقاطع المرفقة.

• تاريخ النشر.

• المعلومات التقنية المرتبطة بالإرسال.

قد يتم عرض بعض هذا المحتوى علنًا داخل المتجر بعد مراجعته. لذلك يجب عدم تضمين أي بيانات شخصية لا ترغب في إتاحتها للآخرين.

ز. بيانات الاستخدام والبيانات التقنية

قد يتم جمع بعض المعلومات تلقائيًا عند استخدام المتجر، ومنها:

• عنوان بروتوكول الإنترنت.

• نوع الجهاز.

• نظام التشغيل.

• نوع المتصفح وإصداره.

• اللغة والمنطقة الزمنية التقريبية.

• الصفحات والمنتجات التي تمت زيارتها.

• وقت وتاريخ الزيارة.

• مدة استخدام الصفحات.

• الروابط أو الإعلانات التي قادت إلى المتجر.

• الصفحات التي تم الانتقال إليها بعد مغادرة المتجر.

• معرفات الجهاز والمتصفح.

• الأخطاء الفنية وبيانات الأداء.

• النشاط المرتبط بسلة التسوق وإتمام الطلب.

ح. الموقع التقريبي

قد نستنتج موقعك التقريبي، مثل الدولة أو المدينة، من عنوان بروتوكول الإنترنت أو معلومات الجهاز.

لا نجمع الموقع الدقيق لجهازك إلا إذا كانت هناك خاصية تتطلب ذلك، وتم الحصول على الإذن اللازم وفق الأنظمة المطبقة.

ط. بيانات التسويق والتفضيلات

قد نجمع معلومات حول:

• موافقتك على استقبال الرسائل التسويقية.

• المنتجات أو الفئات التي تهمك.

• تفاعلك مع الرسائل والإعلانات.

• تفضيلات اللغة والتواصل.

• عمليات إلغاء الاشتراك.

٤. كيفية جمع البيانات

قد نجمع بياناتك من المصادر التالية:

مباشرةً منك

عندما:

• تنشئ حسابًا.

• تقدم طلبًا.

• تدخل عنوان التسليم.

• تتواصل معنا.

• تشترك في الرسائل.

• تقدم تقييمًا أو شكوى.

• تشارك في عرض أو استبيان.

تلقائيًا

من خلال:

• ملفات تعريف الارتباط.

• تقنيات التتبع المشابهة.

• سجلات الخادم.

• أدوات التحليل.

• معلومات الجهاز والمتصفح.

من الجهات التي تقدم خدمات لنا

قد نتلقى معلومات من:

• مزودي خدمات الدفع.

• شركات الشحن والتوصيل.

• منصات التجارة الإلكترونية والاستضافة.

• مزودي التحليلات والتسويق.

• خدمات منع الاحتيال.

• منصات التواصل الاجتماعي، عند تفاعلك معنا من خلالها.

• الشركاء الذين أحالوك إلى المتجر، عندما يكون ذلك مسموحًا.

٥. أغراض استخدام البيانات

قد نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

تنفيذ الطلبات

نستخدم البيانات من أجل:

• تسجيل الطلب ومعالجته.

• التحقق من الدفع.

• تجهيز المنتجات.

• ترتيب الشحن والتسليم.

• إرسال تأكيدات الطلب والتحديثات.

• توفير معلومات التتبع.

• معالجة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد.

• التعامل مع المنتجات التالفة أو الناقصة.

إدارة الحساب

قد نستخدم البيانات من أجل:

• إنشاء الحساب وإدارته.

• التحقق من هوية المستخدم.

• حفظ العناوين والتفضيلات.

• عرض الطلبات السابقة.

• حماية الحساب من الاستخدام غير المصرح به.

خدمة العملاء

نستخدم البيانات من أجل:

• الرد على الأسئلة والاستفسارات.

• حل مشكلات الطلب أو الدفع أو التوصيل.

• مراجعة الشكاوى.

• تقديم المساعدة المطلوبة.

• متابعة جودة الخدمة.

تشغيل المتجر وتحسينه

قد نستخدم البيانات من أجل:

• تشغيل الخصائص الأساسية للمتجر.

• تحليل أداء الصفحات والمنتجات.

• فهم كيفية استخدام العملاء للمتجر.

• تحسين سهولة التصفح وتجربة الشراء.

• إصلاح الأعطال والمشكلات التقنية.

• تطوير المنتجات والخدمات والعروض.

• قياس فعالية الحملات التسويقية.

الحماية ومنع الاحتيال

قد نستخدم البيانات من أجل:

• التحقق من المعاملات.

• اكتشاف عمليات الدفع غير المصرح بها.

• منع إساءة استخدام الخصومات.

• التحقيق في المطالبات أو الاعتراضات غير المعتادة.

• حماية المتجر والعملاء ومقدمي الخدمات.

• المحافظة على أمن الأنظمة والحسابات.

التواصل التشغيلي

قد نرسل إليك رسائل ضرورية مرتبطة بالخدمة، مثل:

• تأكيد الطلب.

• تأكيد الدفع.

• تحديثات الشحن.

• إشعارات التأخير.

• رسائل الاستبدال أو الاسترجاع.

• تنبيهات الأمان.

• تحديثات جوهرية تتعلق بالحساب أو الطلب.

هذه الرسائل ليست رسائل تسويقية، وقد تكون ضرورية لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة.

التسويق والإعلانات

عندما يكون ذلك مسموحًا، قد نستخدم بياناتك من أجل:

• إرسال أخبار بيرفا وعروضها.

• إرسال خصومات أو توصيات بالمنتجات.

• تخصيص المحتوى والإعلانات.

• إنشاء جماهير إعلانية أو قياس نتائج الإعلانات.

• إعادة عرض الإعلانات على زوار المتجر عبر منصات أخرى.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك داخل الرسالة أو من خلال التواصل معنا.

لا يؤدي إلغاء الاشتراك التسويقي إلى إيقاف الرسائل الضرورية المتعلقة بطلباتك أو حسابك.

الامتثال وحماية الحقوق

قد نستخدم البيانات من أجل:

• الامتثال للأنظمة والطلبات القانونية.

• الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والتجارية.

• إثبات المعاملات.

• حماية حقوق بيرفا وحقوق العملاء.

• معالجة النزاعات والمطالبات.

• التعاون مع الجهات المختصة عند وجود التزام قانوني.

٦. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

بحسب الأنظمة المطبقة وطبيعة المعالجة، قد نعتمد على واحد أو أكثر من الأسس التالية:

• تنفيذ العقد أو اتخاذ إجراءات بناءً على طلبك قبل إبرامه.

• موافقتك، عندما تكون الموافقة مطلوبة.

• الامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي.

• حماية المصالح والحقوق المشروعة لبيرفا أو لعملائها أو لمقدمي خدماتها، بشرط ألا تتغلب عليها حقوقك الأساسية.

• إنشاء المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

• حماية المصالح الحيوية عند الضرورة.

عندما نعتمد على موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت، دون التأثير في قانونية المعالجة التي تمت قبل سحبها.

٧. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيله وتحسينه وتحليل استخدامه.

ملفات الارتباط الضرورية

تساعد في:

• تشغيل سلة التسوق.

• تسجيل الدخول.

• حفظ الجلسة.

• المحافظة على أمان المتجر.

• إتمام الطلب والدفع.

• حفظ اختيارات الخصوصية.

لا يمكن عادةً تعطيل هذه الملفات من خلال أنظمة الموافقة لأنها ضرورية لتقديم الخدمة التي طلبتها.

ملفات الأداء والتحليل

تساعد في فهم:

• عدد الزيارات.

• الصفحات الأكثر استخدامًا.

• كيفية تنقل المستخدمين.

• المشكلات التقنية.

• أداء الحملات والمحتوى.

ملفات التفضيلات

تساعد في حفظ:

• اللغة.

• المنطقة.

• خيارات العرض.

• المنتجات المفضلة.

• الإعدادات السابقة.

ملفات التسويق والإعلانات

قد تستخدم من أجل:

• عرض إعلانات أكثر صلة.

• قياس نتائج الحملات.

• الحد من تكرار الإعلانات.

• فهم التفاعل مع الإعلانات.

• إعادة استهداف زوار المتجر على منصات أخرى.

يمكنك إدارة ملفات الارتباط غير الضرورية من خلال أداة الموافقة المتاحة في المتجر أو إعدادات المتصفح.

قد يؤثر تعطيل بعض ملفات الارتباط في وظائف المتجر أو طريقة عمل بعض الخصائص.

٨. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية مقابل المال.

قد نشارك البيانات بالقدر اللازم مع الفئات التالية:

مزودو الدفع

لمعالجة المدفوعات، والتحقق من المعاملات، ومنع الاحتيال، وإصدار المبالغ المستردة.

شركات الشحن والتوصيل

لتسليم الطلبات، والتواصل مع المستلم، وتحديث حالة الشحنة، ومعالجة مشكلات التوصيل.

خدمات الاستضافة والتقنية

لتشغيل المتجر، وتخزين البيانات، وتوفير الدعم الفني، والحماية من الأعطال والهجمات.

خدمات تنفيذ الطلبات

لتجهيز المنتجات وتغليفها وإرسالها وإدارة المخزون، عند استخدام هذه الخدمات.

خدمات التحليل والتسويق

لقياس الأداء، وتحسين تجربة المستخدم، وإدارة الرسائل والحملات الإعلانية، عندما يكون ذلك مسموحًا.

المستشارون والجهات المهنية

قد تتم مشاركة البيانات مع المحاسبين أو المحامين أو المدققين أو مزودي الخدمات المهنية عند الحاجة وبالقدر المناسب.

الجهات المختصة

قد نفصح عن البيانات إذا كان ذلك مطلوبًا للامتثال لأمر قانوني أو تنظيمي، أو للتحقيق في نشاط غير مشروع، أو لحماية سلامة الأشخاص وحقوق بيرفا أو الآخرين.

نقل النشاط التجاري

إذا خضعت بيرفا لعملية اندماج أو استحواذ أو إعادة تنظيم أو بيع أصول، فقد تنتقل البيانات إلى الجهة الجديدة، مع استمرار خضوعها للحماية المطلوبة.

نطلب من مقدمي الخدمات استخدام البيانات فقط للأغراض المحددة وتطبيق إجراءات حماية مناسبة.

٩. النقل الدولي للبيانات

نظرًا إلى طبيعة التجارة الإلكترونية والخدمات الرقمية، قد تتم معالجة بياناتك أو تخزينها في دولة تختلف عن دولة إقامتك.

قد يحدث ذلك عند استخدام:

• شركات شحن دولية.

• مزودي دفع عالميين.

• خدمات استضافة سحابية.

• أدوات تحليل أو دعم أو تسويق تعمل دوليًا.

عند نقل البيانات عبر الحدود، نتخذ الإجراءات المناسبة والمطلوبة بموجب الأنظمة المطبقة لحماية البيانات، وقد تشمل الترتيبات التعاقدية أو الضمانات النظامية أو موافقتك عندما تكون مطلوبة.

١٠. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة المطلوبة بموجب الأنظمة والالتزامات القانونية والمحاسبية والتجارية.

عند تحديد مدة الاحتفاظ، نراعي:

• طبيعة البيانات وحساسيتها.

• مدة العلاقة مع العميل.

• الحاجة إلى تنفيذ الطلبات.

• متطلبات المحاسبة والسجلات.

• فترات الاستبدال والاسترجاع والضمان.

• احتمالية وجود نزاع أو مطالبة.

• متطلبات الأمان ومنع الاحتيال.

• الالتزامات القانونية.

بعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، نقوم بحذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها بصورة آمنة، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا أو مسموحًا نظامًا.

قد تبقى بعض النسخ لمدة محدودة داخل أنظمة النسخ الاحتياطي قبل حذفها وفق دورة الحذف الفنية.

١١. حماية البيانات

نطبق إجراءات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية البيانات من:

• الوصول غير المصرح به.

• الاستخدام أو الإفصاح غير المشروع.

• التعديل غير المصرح به.

• الفقد أو التلف.

• الحذف العرضي.

• الهجمات والبرمجيات الضارة.

قد تشمل هذه الإجراءات تقييد الوصول، واستخدام الاتصالات الآمنة، ومراقبة الأنظمة، واختيار مقدمي خدمات مناسبين.

مع ذلك، لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو وسيلة تخزين إلكتروني آمنة بصورة مطلقة، ولذلك لا يمكن ضمان الحماية الكاملة من جميع المخاطر.

١٢. حقوقك المتعلقة بالبيانات

قد تتمتع، بحسب الأنظمة المطبقة عليك، ببعض أو جميع الحقوق التالية:

• معرفة البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها.

• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية.

• طلب الحصول على نسخة من البيانات.

• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.

• طلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.

• طلب تقييد بعض عمليات المعالجة.

• الاعتراض على بعض استخدامات البيانات.

• سحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة عليها.

• إلغاء الاشتراك في التسويق المباشر.

• طلب نقل بعض البيانات بصيغة قابلة للاستخدام، حيثما ينطبق.

• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.

• طلب مراجعة القرارات المؤتمتة التي تؤثر فيك بصورة جوهرية، إذا تم استخدامها وكانت الأنظمة تمنحك هذا الحق.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب لحماية بياناتك من الإفصاح غير المصرح به.

قد نرفض الطلب أو نقيده إذا كان غير نظامي، أو متكررًا بصورة مفرطة، أو يؤثر في حقوق الآخرين، أو يتعارض مع التزام قانوني. سنوضح سبب ذلك عندما يكون التوضيح مطلوبًا.

١٣. القرارات المؤتمتة

قد تستخدم بعض أنظمتنا أو أنظمة مقدمي الخدمات أدوات مؤتمتة للمساعدة في:

• اكتشاف الاحتيال.

• تقييم مخاطر الدفع.

• حماية الحسابات.

• تخصيص المحتوى أو الإعلانات.

• تحديد الطلبات التي تحتاج إلى مراجعة إضافية.

لا نعتمد عادةً على قرار مؤتمت بالكامل ينتج عنه أثر قانوني أو أثر جوهري مماثل على العميل، إلا عندما يكون ذلك مسموحًا ومع توفير الحقوق المطلوبة بموجب النظام.

١٤. الرسائل التسويقية

قد نرسل رسائل تسويقية عندما:

• تشترك فيها.

• تمنح الموافقة المطلوبة.

• تسمح الأنظمة بإرسالها بناءً على علاقة سابقة مع العميل.

يمكنك إيقاف هذه الرسائل في أي وقت من خلال:

• رابط إلغاء الاشتراك داخل الرسالة.

• تعديل تفضيلات الحساب، عند توفرها.

• التواصل معنا من خلال القنوات الرسمية.

قد نحتفظ بسجل محدود لطلب إلغاء الاشتراك حتى نضمن عدم إرسال رسائل تسويقية إليك مجددًا بصورة مخالفة لاختيارك.

١٥. خصوصية الأطفال

المتجر غير موجه للأطفال الذين لا يملكون الأهلية النظامية لإجراء عمليات الشراء أو تقديم الموافقة اللازمة على معالجة بياناتهم.

لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال دون الموافقة المطلوبة من ولي الأمر أو الوصي النظامي.

إذا اعتقد ولي أمر أو وصي أن طفلًا قد زودنا ببياناته دون الموافقة المناسبة، فيرجى التواصل معنا، وسنتخذ الإجراءات المناسبة للتحقق من الأمر وحذف البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا.

١٦. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط أو خصائص تابعة لجهات خارجية، مثل:

• بوابات الدفع.

• شركات الشحن.

• منصات التواصل الاجتماعي.

• خدمات تسجيل الدخول.

• أدوات المحادثة أو الدعم.

• مواقع الشركاء.

تخضع هذه الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها. ولا تتحمل بيرفا المسؤولية عن كيفية جمعها أو استخدامها للبيانات بصورة مستقلة.

ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية لأي خدمة خارجية قبل تقديم بياناتك إليها.

١٧. مسؤوليتك عن بياناتك

يجب عليك:

• تقديم بيانات صحيحة ومحدثة.

• عدم تقديم بيانات شخص آخر دون إذن.

• حماية بيانات تسجيل الدخول.

• تجنب إرسال بيانات حساسة غير ضرورية.

• تحديث عنوانك وبيانات التواصل قبل إتمام الطلب.

• التواصل معنا عند الاشتباه في وصول غير مصرح به إلى الحساب.

١٨. تحديث سياسة الخصوصية

يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في:

• خدمات المتجر.

• المنتجات وطرق التشغيل.

• مزودي الخدمات.

• التقنيات المستخدمة.

• المتطلبات القانونية والتنظيمية.

سيتم نشر النسخة المحدثة مع تعديل تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

عندما تكون التغييرات جوهرية، قد نقدم إشعارًا إضافيًا بالطريقة المناسبة. ننصح بمراجعة هذه الصفحة بصورة دورية.

١٩. التواصل معنا

للاستفسارات أو الشكاوى أو الطلبات المتعلقة بخصوصيتك وبياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا أو قنوات التواصل الرسمية المعروضة في المتجر.

يرجى تزويدنا بالمعلومات الكافية لفهم طلبك والتحقق من هويتك عند الحاجة، دون إرسال بيانات حساسة أو معلومات دفع كاملة.

© ٢٠٢٦ بيرفا. جميع الحقوق محفوظة.