الشروط والأحكام

آخر تحديث: ٢٨ يوليو ٢٠٢٦

مرحبًا بك في بيرفا.

تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامك لمتجر بيرفا وشراء المنتجات والخدمات المتاحة من خلاله. باستخدامك للمتجر، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المتجر أو تقديم أي طلب.

١. التعريفات

تشير عبارات «بيرفا» و«المتجر» و«نحن» و«لنا» إلى العلامة التجارية والجهة التي تدير متجر بيرفا.

وتشير عبارات «العميل» و«المستخدم» و«أنت» إلى أي شخص يزور المتجر أو يستخدم خدماته أو يشتري المنتجات من خلاله.

وتشير كلمة «المنتجات» إلى جميع منتجات بيرفا المعروضة للبيع، بما في ذلك:

• حقيبة بيرفا لغسل الأحذية.

• بخاخ بيرفا فريش ستيب لإزالة روائح الأحذية.

• مناديل بيرفا للتنظيف السريع.

• الباقات التي تحتوي على منتجين أو أكثر من منتجات بيرفا.

• أي منتجات أخرى تتم إضافتها إلى المتجر مستقبلًا.

٢. الأهلية للاستخدام

يجب أن تكون مؤهلًا نظاميًا لإجراء عمليات الشراء الإلكترونية وفقًا للأنظمة المطبقة عليك.

إذا كنت دون السن النظامية لإبرام العقود، فيجب استخدام المتجر تحت إشراف وموافقة ولي الأمر أو الوصي النظامي.

باستخدامك للمتجر، فإنك تؤكد أن المعلومات التي تقدمها صحيحة وكاملة، وأنك مخول باستخدام وسيلة الدفع المختارة.

٣. الحسابات ومعلومات العميل

قد تتيح بيرفا للعملاء إنشاء حساب لتسهيل الطلبات ومتابعتها.

تتحمل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول وجميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.

يجب تقديم بيانات اتصال وفوترة وتسليم صحيحة وكاملة. ولا تتحمل بيرفا المسؤولية عن التأخير أو الخسائر الناتجة عن تقديم بيانات خاطئة أو ناقصة.

يجب التواصل معنا فورًا عند الاشتباه في استخدام حسابك أو بياناتك دون تصريح.

٤. معلومات المنتجات

نبذل عناية معقولة لعرض أوصاف المنتجات وصورها وألوانها وأحجامها ومكوناتها واستخداماتها بصورة واضحة ودقيقة.

ومع ذلك، قد توجد اختلافات بسيطة في اللون أو الشكل أو الأبعاد أو الملصقات أو التغليف نتيجة إعدادات الشاشة، أو الإضاءة، أو التصوير، أو تحديثات التغليف، أو الاختلافات الطبيعية المقبولة في التصنيع.

قد تظهر في الصور أحذية أو إكسسوارات أو عناصر توضيحية لا تكون مشمولة ضمن المنتج. ويحدد وصف المنتج وملخص الطلب العناصر التي يشملها الشراء فعليًا.

لا تعد الاختلافات البسيطة التي لا تؤثر في الوظيفة الأساسية للمنتج عيبًا.

٥. الاستخدام الصحيح للمنتجات

يجب استخدام المنتجات وتخزينها وفق التعليمات والتحذيرات والغرض المخصص لها.

عند استخدام منتجات التنظيف، يُنصح باختبار المنتج أولًا على جزء صغير وغير ظاهر، خصوصًا عند استخدامه على المواد الحساسة أو الملونة أو المطلية أو غير المعروفة.

قد تختلف نتائج التنظيف أو إزالة الروائح بحسب نوع الحذاء، وخامته، وحالته، وطريقة الاستخدام، وسبب البقع أو الروائح.

إلى أقصى حد يسمح به النظام، لا تتحمل بيرفا المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:

• الاستخدام الخاطئ أو غير المخصص للمنتج.

• استخدام المنتج على خامات غير مناسبة.

• تجاهل تعليمات الاستخدام أو التحذيرات.

• التخزين بطريقة غير صحيحة.

• خلط المنتج بمواد أخرى.

• تعديل المنتج أو العبوة.

• الاستخدام المفرط أو غير المعتاد.

لا يؤثر هذا البند في أي مسؤولية أو حق لا يجوز استبعاده أو تقييده نظامًا.

٦. الأسعار والعملات

تظهر الأسعار بالعملة المحددة في المتجر أو أثناء إتمام الطلب.

قد تتغير الأسعار قبل قبول الطلب، ولا يؤثر أي تغيير لاحق في الطلبات التي تم قبولها، باستثناء حالات الأخطاء الواضحة في التسعير.

قد تختلف العملة النهائية أو القيمة المخصومة من الحساب بسبب سعر الصرف أو رسوم البنك أو مزود الدفع، ولا تتحكم بيرفا في هذه الرسوم.

لا تشمل الأسعار رسوم الشحن أو الضرائب أو الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد إلا إذا تم توضيح شمولها أثناء إتمام الطلب.

٧. العروض والقسائم والباقات

قد تخضع الخصومات والقسائم والباقات والعروض الترويجية لشروط خاصة، مثل:

• مدة صلاحية محددة.

• حد أدنى للشراء.

• توفر كمية محددة.

• منتجات أو وجهات معينة.

• عدم إمكانية الجمع مع عروض أخرى.

ليس للقسائم والخصومات قيمة نقدية، ولا يمكن استبدالها بمبلغ مالي.

يجوز لبيرفا رفض أو إلغاء الخصم إذا تم استخدامه بطريقة غير صحيحة، أو احتيالية، أو مخالفة لشروط العرض، أو إذا تم نشره نتيجة خطأ واضح.

٨. تقديم الطلب وقبوله

يعد تقديم الطلب عرضًا منك لشراء المنتجات المحددة وفقًا لهذه الشروط.

لا يعتبر الطلب مقبولًا نهائيًا بمجرد إرساله أو استلام رسالة آلية تفيد باستلامه.

يتم قبول الطلب عند إرسال تأكيد واضح بقبوله أو تجهيزه أو شحنه.

تخضع جميع الطلبات لما يلي:

• توافر المنتجات.

• نجاح عملية الدفع.

• صحة معلومات العميل.

• إمكانية التوصيل إلى الوجهة.

• اجتياز إجراءات التحقق اللازمة.

٩. رفض الطلب أو إلغاؤه

يجوز لبيرفا رفض الطلب أو إلغاؤه قبل الشحن عند وجود سبب معقول، بما في ذلك:

• عدم توفر المنتج.

• فشل الدفع أو رفضه.

• الاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

• وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف.

• إدخال معلومات غير صحيحة أو ناقصة.

• تعذر الشحن إلى الوجهة.

• وجود قيود قانونية أو جمركية على المنتج.

• الاشتباه في إعادة البيع غير المصرح بها.

عند إلغاء طلب تم دفع قيمته، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، وفقًا لإجراءات ومدة معالجة البنك أو مزود الدفع.

١٠. الدفع والتحقق

باستخدام وسيلة دفع، فإنك تؤكد أنك مخول باستخدامها وتوافق على خصم المبلغ المستحق للطلب.

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع مستقلين، وتخضع عملياتهم لشروطهم وإجراءاتهم الأمنية.

يجوز لنا أو لمزود الدفع طلب معلومات تحقق إضافية لمنع الاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به.

قد تختلف وسائل الدفع المتاحة بحسب الدولة أو العملة أو قيمة الطلب.

١١. الشحن والتسليم

تتراوح مدة التسليم التقديرية عادةً بين خمسة واثني عشر يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

مدة التسليم تقديرية ولا تمثل ضمانًا بوصول الطلب في تاريخ محدد، ما لم يتم تقديم ضمان مكتوب وصريح بخلاف ذلك.

قد تتأثر مدة التوصيل بعوامل خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك:

• إجراءات الجمارك.

• تأخر شركات الشحن.

• العطل الرسمية.

• الأحوال الجوية.

• ارتفاع حجم الطلبات.

• بُعد موقع التسليم.

• القيود المحلية.

• الأحداث الطارئة.

• الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة.

سنبذل جهدًا معقولًا لتوفير معلومات التتبع والتحديثات المتاحة عند تأثر الطلب بتأخير جوهري.

١٢. العنوان وفشل التسليم

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان ورقم هاتف وبيانات تسليم صحيحة وكاملة.

قد يفشل التسليم أو تتم إعادة الشحنة في الحالات التالية:

• وجود خطأ أو نقص في العنوان.

• تعذر التواصل مع المستلم.

• عدم وجود المستلم وقت التسليم.

• رفض استلام الشحنة.

• عدم استلامها من نقطة التجميع.

• عدم استيفاء متطلبات التوصيل المحلية.

• عدم دفع الرسوم المطلوبة من الجهات المحلية.

يجوز، بالقدر الذي يسمح به النظام، تحميل العميل تكاليف إعادة الشحنة أو تخزينها أو إعادة إرسالها إذا لم يكن فشل التسليم ناتجًا عن خطأ من بيرفا أو شركة الشحن.

قد لا تكون رسوم الشحن الأصلية قابلة للاسترداد في هذه الحالات.

١٣. الطلبات الدولية والجمارك

يتحمل العميل مسؤولية التحقق من إمكانية استيراد المنتجات واستخدامها بصورة قانونية في وجهة التسليم.

قد تخضع بعض السوائل أو البخاخات، بما فيها بخاخ بيرفا فريش ستيب لإزالة روائح الأحذية، لقيود تفرضها الجمارك أو شركات النقل أو الأنظمة المحلية.

يتحمل العميل الضرائب والرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد والتخليص والوساطة وأي رسوم تفرض في دولة الوجهة، ما لم يوضح أثناء إتمام الطلب أنها مشمولة في السعر.

إذا تم رفض الشحنة أو حجزها أو إتلافها أو التخلي عنها أو إعادتها بسبب:

• قيود الاستيراد.

• عدم دفع الرسوم.

• عدم استجابة العميل.

• تقديم بيانات غير صحيحة.

• مخالفة متطلبات الوجهة.

فسيتم التعامل مع أي استرداد وفق الأنظمة المطبقة وسياسات المتجر، بعد خصم التكاليف المسموح بها نظامًا.

١٤. تتبع الشحنات وإثبات التسليم

قد يتم توفير رقم تتبع عندما تدعم شركة الشحن ذلك، وقد لا تظهر تحديثات التتبع بصورة فورية.

يمكن اعتبار سجل التسليم أو توقيع المستلم أو صورة التسليم أو سجل الاستلام أو رمز التأكيد أو أي دليل معقول صادر عن شركة الشحن إثباتًا على التسليم، مع مراعاة الأدلة التي يقدمها العميل والحقوق الإلزامية المطبقة.

إذا أظهر التتبع أن الشحنة تم تسليمها ولم تتمكن من العثور عليها، فيجب التواصل معنا ومع شركة الشحن في أقرب وقت ممكن.

١٥. الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

تخضع عمليات إلغاء الطلبات والاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر، وتعد تلك السياسة جزءًا من هذه الشروط.

يجب أن تستوفي المنتجات شروط الإرجاع المعلنة، دون المساس بالحقوق الإلزامية المتعلقة بالمنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة أو غير المطابقة للوصف.

تتم إعادة المبالغ المقبولة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد بحسب البنك أو مزود الدفع، ولا تتحكم بيرفا في مدة المعالجة بعد إصدار الاسترداد.

١٦. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الناقصة

يجب فحص الطلب في أقرب وقت ممكن بعد استلامه.

عند استلام منتج تالف أو معيب أو غير صحيح، أو عند وجود منتج ناقص، يجب التواصل معنا خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع مع توفير:

• رقم الطلب.

• وصف واضح للمشكلة.

• صور أو مقطع فيديو مناسب عند توفره.

• صور التغليف وملصق الشحن عند الحاجة.

قد نطلب الاحتفاظ بالمنتج والتغليف أو إعادتهما لإتمام التحقق.

وفقًا للحالة والأنظمة المطبقة، قد يكون الحل استبدال المنتج، أو استرداد قيمته، أو تقديم حل آخر مناسب ومطلوب نظامًا.

١٧. الملكية الفكرية

تعود ملكية اسم بيرفا وشعاراتها وأسماء منتجاتها وتصاميمها ونصوصها وصورها ورسوماتها ومقاطعها وتصميم متجرها وأعمال تغليف منتجاتها إلى بيرفا أو إلى الجهات المرخصة لها، وهي محمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية المطبقة.

يُسمح لك باستخدام المتجر لأغراض التسوق الشخصية وغير التجارية فقط.

لا يجوز، دون موافقة كتابية مسبقة:

• نسخ محتوى المتجر.

• إعادة نشره أو توزيعه.

• تعديله أو إعادة إنتاجه.

• بيعه أو ترخيصه.

• استخدامه لأغراض تجارية.

• استخدام اسم بيرفا أو شعارها بطريقة توحي بوجود اعتماد أو شراكة غير مصرح بها.

١٨. المراجعات والمحتوى المقدم من العملاء

يجب أن يكون أي تقييم أو تعليق أو صورة أو محتوى تقدمه:

• قانونيًا.

• صادقًا وغير مضلل.

• مبنيًا على تجربة حقيقية عند الاقتضاء.

• غير مسيء أو تشهيري.

• غير مخالف لحقوق الآخرين أو خصوصيتهم.

عند تقديم المحتوى، فإنك تمنح بيرفا ترخيصًا غير حصري وعالميًا ومجانيًا لاستخدامه وعرضه ونسخه وتنسيقه لأغراض تشغيل بيرفا وتحسينها والترويج لها، وفق الأنظمة المتعلقة بالخصوصية والإعلانات.

يجوز حذف المحتوى المخالف أو المسيء أو الكاذب أو غير المرتبط بالمنتج.

١٩. الخصوصية والبيانات الشخصية

تتم معالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر والأنظمة المطبقة.

قد تتم مشاركة البيانات الضرورية لتنفيذ الطلب مع مقدمي الخدمات، مثل:

• مزودي الدفع.

• شركات الشحن والتوصيل.

• خدمات الاستضافة والدعم الفني.

• خدمات تنفيذ الطلبات.

• خدمات التحليل والتسويق، عند السماح بذلك.

تتم مشاركة المعلومات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وقد يعمل بعض مقدمي الخدمات من دول مختلفة.

٢٠. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الخصائص الأساسية، وحفظ التفضيلات، وتحسين تجربة الاستخدام، وتحليل أداء المتجر، وعرض المحتوى المناسب.

باستخدامك للمتجر، فإنك توافق على ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيله.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية من خلال أداة الموافقة المتاحة أو إعدادات المتصفح، عند توفر ذلك.

٢١. الخدمات والروابط الخارجية

قد يعتمد المتجر على خدمات أو روابط تابعة لجهات خارجية، مثل بوابات الدفع وشركات الشحن ومنصات التواصل الاجتماعي.

تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات الجهات التي تقدمها.

لا تتحمل بيرفا المسؤولية عن المحتوى أو الممارسات أو الأعطال المستقلة للجهات الخارجية والخارجة عن سيطرتها، دون التأثير في أي مسؤولية تظل واجبة عليها بموجب النظام.

٢٢. توفر المتجر والأمان

لا نضمن أن يكون الوصول إلى المتجر متاحًا دائمًا أو خاليًا تمامًا من الأخطاء أو الانقطاعات.

يجوز تعليق بعض الخدمات مؤقتًا لأسباب تتعلق بالصيانة أو الأمان أو التحديثات أو المشكلات التقنية أو التشغيلية.

يجوز تصحيح الأخطاء المتعلقة بالأسعار أو الأوصاف أو التوافر أو المحتوى متى تم اكتشافها.

يتحمل المستخدم مسؤولية استخدام أجهزة وبرامج واتصال آمن ومناسب.

٢٣. الأنشطة المحظورة والاحتيال

يُحظر استخدام المتجر في أي نشاط غير مشروع أو احتيالي، بما في ذلك:

• استخدام وسائل دفع أو هويات دون تصريح.

• تقديم مطالبات أو معلومات كاذبة.

• إساءة استخدام الاعتراضات البنكية.

• التلاعب بالخصومات أو العروض.

• محاولة اختراق المتجر أو تعطيله.

• إرسال برمجيات ضارة.

• جمع البيانات دون تصريح.

• إعادة البيع بصورة توحي بأن العميل موزع معتمد.

• انتهاك حقوق بيرفا أو حقوق الآخرين.

يجوز رفض الخدمة أو تقييد الحساب أو إلغاء الطلب إذا وجد اشتباه معقول في أي نشاط مخالف.

يجوز الاحتفاظ بالمعلومات أو مشاركتها مع الجهات المختصة بالقدر اللازم للتحقيق في المخالفات أو حماية الحقوق أو الامتثال للمتطلبات النظامية.

٢٤. إخلاء المسؤولية

نبذل جهدًا معقولًا لتقديم معلومات وخدمات دقيقة، إلا أن المتجر يقدم على أساس توفره.

لا نضمن أن المنتجات ستكون مناسبة لغرض خاص أو غير معتاد لم يتم توضيحه والموافقة عليه كتابةً مسبقًا.

لا تشكل المعلومات المنشورة في المتجر نصيحة طبية أو مهنية متخصصة.

تظل جميع الضمانات والحقوق التي لا يجوز استبعادها بموجب الأنظمة المطبقة محفوظة.

٢٥. حدود المسؤولية

لا تستبعد هذه الشروط أو تقيد المسؤولية عن:

• الاحتيال أو السلوك المتعمد.

• الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، عندما يمنع النظام استبعادها.

• حقوق المستهلك الإلزامية.

• أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها نظامًا.

إلى أقصى حد يسمح به النظام، لا تتحمل بيرفا المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة أو غير المتوقعة، أو خسارة الأرباح أو الفرص.

إذا كان من الجائز نظامًا تحديد المسؤولية، فلن تتجاوز المسؤولية الإجمالية المتعلقة بأي طلب المبلغ الذي دفعه العميل مقابل ذلك الطلب.

٢٦. الظروف الخارجة عن السيطرة

لا تتحمل بيرفا المسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك:

• الكوارث الطبيعية.

• الأحوال الجوية الشديدة.

• الأوبئة.

• الاضطرابات المدنية.

• النزاعات.

• الإضرابات.

• الإجراءات الحكومية أو الجمركية.

• تعطل النقل أو الاتصالات.

• الهجمات أو الأعطال الإلكترونية.

• انقطاع الخدمات الأساسية.

• توقف الموردين أو شركات الشحن.

لا يؤثر هذا البند في الحقوق والالتزامات التي لا يجوز استبعادها نظامًا.

٢٧. تعديل المنتجات والأسعار والشروط

يجوز لبيرفا تعديل المنتجات والأسعار والعروض وخصائص المتجر وهذه الشروط من وقت لآخر.

لا تسري التعديلات بأثر رجعي على الطلبات المقبولة، إلا إذا تطلب النظام ذلك أو وافق العميل عليه.

تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها، وتطبق على استخدام المتجر والطلبات المستقبلية.

٢٨. قابلية فصل الأحكام وعدم التنازل

إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فيطبق إلى أقصى حد يسمح به النظام أو يتم استبعاده دون التأثير في بقية البنود.

لا يعد التأخر في تطبيق أي حق أو عدم تطبيقه في حالة معينة تنازلًا عن ذلك الحق.

٢٩. الأنظمة وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للأنظمة الإلزامية المطبقة على المعاملة والعميل والجهة المشغلة للمتجر.

لا تحد هذه الشروط من أي حق إلزامي للمستهلك لا يجوز استبعاده بموجب الأنظمة المطبقة في مكان إقامته.

تخضع النزاعات للجهات القضائية أو المختصة التي يحددها النظام المطبق.

نشجع العملاء على التواصل معنا أولًا حتى تتاح لنا فرصة مراجعة المشكلة والعمل على حلها بصورة ودية.

٣٠. التواصل

للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالمنتجات أو الطلبات أو الشحن أو هذه الشروط، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا أو وسائل التواصل الرسمية المتاحة في المتجر.

© ٢٠٢٦ بيرفا. جميع الحقوق محفوظة.