تجهيز الطلبات وشحنها
في بيرفا، نحرص على أن تكون عملية التوصيل واضحة وموثوقة وسهلة.
تتم معالجة الطلبات بعد تأكيد الدفع، وقد تختلف مدة التجهيز حسب توفر المنتجات، وعطلات نهاية الأسبوع، والإجازات الرسمية، ووجهة التوصيل.
مدة التوصيل
تتراوح مدة التوصيل المتوقعة بين 5 و12 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
تُعد هذه المدة تقديرية، وقد تتأثر بعمليات شركة الشحن، أو الأحوال الجوية، أو مواسم الضغط، أو الإجراءات الجمركية، أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.
رسوم الشحن
تُحتسب رسوم الشحن بناءً على وجهة التوصيل وطريقة الشحن المتاحة، ويظهر المبلغ النهائي قبل إتمام الطلب.
تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، سيتم تزويدك بمعلومات التتبع عند توفرها، حتى تتمكن من متابعة حالة الشحنة.
قد يحتاج رابط التتبع إلى بعض الوقت حتى يصبح فعالًا بعد استلام إشعار الشحن.
بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح، بما في ذلك:
- الاسم الكامل.
- العنوان الصحيح.
- رقم الجوال.
- أي تعليمات إضافية متعلقة بالتوصيل.
قد تؤدي البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة إلى تأخير الطلب أو تعذر تسليمه.
تأخر الطلب أو تعذر التسليم
في حال تأخر الطلب، يُرجى مراجعة معلومات التتبع أولًا. وعند الحاجة إلى مساعدة إضافية، يمكن التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق رقم الطلب.
لا تتحمل بيرفا مسؤولية التأخير الناتج عن البيانات غير الصحيحة، أو تعطل خدمات شركة الشحن، أو الإجراءات الجمركية، أو الظروف الخارجة عن نطاق السيطرة.
الطلبات الدولية
قد يتحمل العميل في الطلبات الدولية أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها دولة التوصيل، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح أثناء إتمام الطلب.
تحتاج إلى مساعدة؟
لأي استفسار متعلق بالتوصيل، تواصل مع خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب لتسهيل خدمتك.